Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory koncových uživatelů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu podpory koncových uživatelů, který se připojí k našemu týmu IT podpory. Tato role je klíčová pro zajištění bezproblémového fungování technologií v rámci celé organizace. Specialista podpory koncových uživatelů bude odpovědný za poskytování technické podpory zaměstnancům, řešení problémů s hardwarem a softwarem, instalaci a konfiguraci zařízení a zajištění vysoké úrovně spokojenosti uživatelů.
Úspěšný kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, schopnost rychle analyzovat a řešit technické problémy a ochotu učit se nové technologie. Bude úzce spolupracovat s ostatními členy IT týmu a dalšími odděleními, aby zajistil efektivní a včasné řešení požadavků uživatelů.
Mezi hlavní úkoly patří poskytování podpory prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo osobně, správa tiketovacího systému, dokumentace řešení a školení uživatelů v oblasti používání IT nástrojů. Kandidát by měl mít zkušenosti s operačními systémy Windows a macOS, kancelářskými aplikacemi, správou uživatelských účtů a základními síťovými koncepty.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je důraz kladen na týmovou spolupráci, neustálé zlepšování a poskytování kvalitních služeb. Pokud máte vášeň pro technologie a rádi pomáháte lidem, tato role je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory koncovým uživatelům osobně, telefonicky a e-mailem
- Řešení problémů s hardwarem, softwarem a periferními zařízeními
- Instalace, konfigurace a údržba počítačových systémů a aplikací
- Správa uživatelských účtů a přístupových práv
- Vedení dokumentace o incidentech a řešeních v tiketovacím systému
- Spolupráce s ostatními členy IT týmu na složitějších problémech
- Školení uživatelů v oblasti používání IT nástrojů a bezpečnostních zásad
- Monitorování a aktualizace systémů a softwaru
- Zajištění souladu s interními IT standardy a politikami
- Podpora při zavádění nových technologií a systémů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání v oboru informačních technologií nebo příbuzném
- Zkušenosti s technickou podporou uživatelů (min. 1–2 roky)
- Znalost operačních systémů Windows a macOS
- Zkušenosti s kancelářskými aplikacemi (např. Microsoft 365)
- Základní znalost síťových protokolů a konfigurace
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy
- Samostatnost, pečlivost a orientace na zákazníka
- Znalost anglického jazyka na technické úrovni
- Zkušenost s tiketovacími systémy (např. Jira, ServiceNow) výhodou
- Ochota učit se nové technologie a postupy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou uživatelů?
- Jaké operační systémy a aplikace ovládáte?
- Jak byste postupoval při řešení problému s nefunkční tiskárnou?
- Jaké nástroje používáte pro správu tiketů a dokumentaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více požadavků najednou?
- Jaké máte zkušenosti se školením uživatelů?
- Jak byste vysvětlil technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké bezpečnostní zásady považujete za důležité při práci s IT?
- Jaké nové technologie vás v poslední době zaujaly?
- Jak byste přistoupil k zavádění nového softwaru ve firmě?
